Auftragsstatus Kundenkommunikation Kfz Einzelhandel Dienstleister Testmöglichkeit in Vorbereitung

„Wie ist der Stand?“ beantwortet sich selbst

Heute

Ein großer Teil der Anrufe ist dieselbe Frage: Ist mein Auto fertig? Ist die Bestellung da? Sie kommt genau dann, wenn niemand die Hände frei hat.

So könnte es laufen

01 Die Statusfrage kommt per Nachricht oder Mail an Messenger / Postfach

Bis hierhin kommt auch der Messenger

02 Das Anliegen wird erkannt und der Auftrag im System nachgeschlagen KI-Baustein + Auftragssystem
03 Der Kunde erhält den echten Stand — ohne eindeutigen Treffer geht die Frage an einen Menschen, statt geraten zu werden Messenger
04 Statuswechsel können Kunden von sich aus benachrichtigen, dann entstehen viele Anrufe gar nicht erst Auftragssystem → Messenger

So könnte es laufen. Wie es bei Ihnen tatsächlich läuft, hängt von Ihren Programmen ab — manche sind bereits miteinander verbunden, viele nicht. Was davon bei Ihnen zutrifft, sehen wir uns an, bevor wir etwas vorschlagen.

Angenommen wurde hier

Aufträge haben einen Status, der auch gepflegt wird.
Kunden lassen sich der Anfrage zuordnen — über Nummer, Kennzeichen oder Auftragsnummer.

Weitere Fälle in „Kundenkommunikation“

Anrufbeantworter Der Anrufbeantworter schreibt eine Rückrufliste

Ob sich dieser Ablauf bei Ihnen lohnt, hängt davon ab, wie Ihre Programme heute zusammenspielen. Das sehen wir uns an, bevor wir etwas vorschlagen.

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